📦 Política de Devoluciones y Garantías

En nuestra tienda nos importa tu bienestar y tu tranquilidad. Por eso, adaptamos nuestras políticas para darte el mejor respaldo en cada compra, 100% alineados con la Ley del Consumidor en Chile.

1. Garantía de Satisfacción (30 días)

Si cambiaste de opinión o el producto no superó tus expectativas, te ofrecemos una garantía voluntaria de 30 días de corrido desde que recibiste tu artículo para solicitar una devolución o cambio.

Para que se admita la devolución por satisfacción, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Estar en el mismo estado en que lo recibiste, completamente sin usar.

• Contar con sus etiquetas puestas y en su embalaje original intacto.

• Presentar el recibo, boleta o comprobante de compra.

Para iniciar este proceso, escríbenos a tecas_tanques.5k@icloud.com. Una vez aceptada, te indicaremos la dirección de envío. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado la devolución previamente.

2. Garantía Legal (Por fallas o daños)

De acuerdo con la legislación chilena, si el producto presenta fallas de fabricación, defectos eléctricos/mecánicos o no cumple con las características prometidas, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses.

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste algo equivocado, ponte en contacto de inmediato a tecas_tanques.5k@icloud.com. En caso de falla de fábrica, podrás elegir entre:

1. El cambio del producto por uno nuevo.

2. La reparación gratuita.

3. La devolución total del dinero pagado.

3. Excepciones / Artículos sin devolución

Por razones de higiene y protección de la salud (según las normativas de salud en Chile), no se aceptarán devoluciones por satisfacción (cambio de opinión) de artículos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o usados (como el cinturón térmico para cólicos si su sello o empaque fue vulnerado).

Tampoco se pueden devolver por arrepentimiento:

• Productos a medida o personalizados.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas de regalo.

  (Nota: Si alguno de estos artículos presenta una falla técnica de fábrica, sí queda cubierto por la Garantía Legal de 6 meses).

4. Cambios de Producto

La forma más rápida de asegurar el cambio por gusto es realizar la devolución del artículo que tienes a través de nuestro correo. Una vez recibida y aprobada la devolución, podrás realizar una compra aparte para el nuevo artículo que deseas.

5. Reembolsos

Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si fue aprobada.

• Si es aprobada, el reembolso se procesará de forma automática a tu forma de pago original (tarjeta de débito/crédito a través de nuestra pasarela de pagos) en un plazo de 10 días hábiles.

• Recuerda que los bancos comerciales en Chile pueden tardar unos días hábiles adicionales en reflejar el dinero en tu cartola de cuenta corriente o CuentaRUT.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el dinero, por favor escríbenos a tecas_tanques.5k@icloud.com.